KRIZNA KOMUNIKACIJA BRENDOVA NA DIGITALNIM PLATFORMAMA
DOI:
https://doi.org/10.59864/Oditor82602BCKljučne reči:
digitalne platforme, reputacija brenda, krizni menadžment, percepcija potrošača, SCCT teorijaApstrakt
Digitalne platforme su transformisale komunikaciju brendova, istovremeno povećavajući izloženost kompanija reputacionim rizicima. Rad analizira strategije krizne komunikacije koje brendovi koriste da bi zaštitili svoju reputaciju tokom i nakon kriznih situacija. Kvalitativna metodologija zasnovana na analizi studije slučaja primenjena je na međunarodne brendove, uklјučujući Nike, Starbucks i H&M. Analiza se fokusirala na komunikaciju putem Twitter/X, Instagram i Facebook, sa posebnom pažnjom na brzinu, ton, transparentnost i doslednost poruka i reakcija javnosti. Teorijski okvir uklјučuje Teoriju situacione krizne komunikacije (SCCT). Rezultati ukazuju da blagovremena, transparentna, empatična i dosledna komunikacija može smanjiti negativan uticaj kriza i doprineti održavanju poverenja potrošača i jačanju reputacije brenda.
##plugins.themes.default.displayStats.downloads##
Reference
Benoit, W. L. (1997). Image repair discourse and crisis communication. Public Relations Review, 23(2), 177–186. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(97)90023-0
Božić, K., & Knežević, V. (2025). Activity-based costing as a function of information support for modern management. Oditor, 11(2), 127-148. https://doi.org/10.59864/Oditor62502KB
Claeys, A.-S., Cauberghe, V., & Vyncke, P. (2010). Restoring reputations in times of crisis: An experimental study of the situational crisis communication theory and the moderating effects of locus of control. Public Relations Review, 36(3), 256–262. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.05.004
Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
Coombs, W. T. (2015). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding (4th ed.). Sage Publications.
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2002). Helping crisis managers protect reputational assets. Management Communication Quarterly, 16(2), 165–186. https://doi.org/10.1177/089331802237233
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2008). Comparing apology to equivalent crisis response strategies. Public Relations Review, 34(3), 252–257. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2008.04.001
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2010). The handbook of crisis communication. Wiley-Blackwell.
Cornelissen, J. (2020). Corporate communication: A guide to theory and practice (6th ed.). Sage Publications.
Đokić, N., Mirović, V., Milićević, N., Kalaš, B., & Đokić, I. (2025). Namera ponašanja prema uslugama zelenog bankarstva: moderirajući efekti ekološke svesti. Oditor, 11(2), 7-32. https://doi.org/10.59864/Oditor12502ND
Fearn-Banks, K. (2017). Crisis communications: A casebook approach (5th ed.). Routledge.
Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. M. (2004). Fame & fortune: How successful companies build winning reputations. FT Prentice Hall.
Grégoire, Y., Salle, A., & Tripp, T. M. (2015). Managing social media crises with your customers: The good, the bad, and the ugly. Business Horizons, 58(2), 173–182. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2014.11.001
Ivanova, B. & Savić, A. (2022). Teorijsko razmatranje poreza na dohodak gradjana. Casopis Ekonomski izazovi, 11 (21), 26-34. https://doi.org/10.5937/EkoIzazov2221027I
Janković, G., & Golubović, M. (2025). Cirkularna ekonomija kao osnova održivog razvoja danasnjice. Održivi razvoj, 7(1), 31-62. https://doi.org/10.5937/OdrRaz2501031J
Jin, Y., Liu, B. F., & Austin, L. L. (2014). Examining the role of social media in effective crisis management. Communication Research, 41(1), 74–94. https://doi.org/10.1177/0093650211423918
Jovanović, V., Savić, A., Koprivica, A. & Đukić, D. (2019). Nacionalni izvori međunarodnog privrednog prava kao osnov razvoja polјoprivrede. 9. Međunarodni polјoprivredni simpozijum „Održivi razvoj savremene polјoprivredne proizvodnje“, Palić, 123-136. ISBN 978-86-88535-20-5
Ki, E.-J., & Nekmat, E. (2014). Situational crisis communication and interactivity: Usage and effectiveness of Facebook for crisis management by Fortune 500 companies. Computers in Human Behavior, 35, 140–147. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.02.039
Kim, S., & Ferguson, M. A. T. (2019). The impact of strategic corporate social advocacy on consumer attitudes. Journal of Communication Management, 23(3), 230–245. https://doi.org/10.1108/JCOM-04-2018-0035
Kim, S., & Liu, B. F. (2012). Are all crises opportunities? A comparison of how corporate and government organizations responded to crises. Journal of Public Relations Research, 24(1), 69–85. https://doi.org/10.1080/1062726X.2012.626136
Kostić, R., Savić, A. & Mihajlović, M. (2022). Analiza značaja marketing miksa u elektronskoj trgovini. Megatrend revija: međunarodni časopis za privrednu ekonomiju, 1, 293-310. https://doi.org/10.5937/MegRev2201293K
Krippendorff, K. (2018). Content analysis: An introduction to its methodology (4th ed.). Sage Publications.
Krstić, S., Savić, A. & Kostić, R. (2023). System risk management policy in banking. Ekonomika, 69 (3), 57-71. https://doi.org/10.5937/ekonomika2303057K
Liu, B. F., Austin, L. L., & Jin, Y. (2011). How publics respond to crisis communication strategies. Public Relations Review, 37(4), 345–353. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.08.004
Mihajlović, M. & Savić, A. (2024). Ekonomska politika i energetska bezbednost zemalja Jugoistočne Evrope. Ekonomski signali, 19 (1). https://doi.org/10.5937/ekonsig2401047M
Mihajlović, M., Damnjanović, R., Savić, A. (2022b). Računovodstveno pravni aspekti izvršenja budžeta. International Journal of Economic Practice and Policy, 19 (2), 156-170. https://doi.org/10.5937/skolbiz2-41027
Mihajlović, M., Savić, A. & Aureo, B. (2022a). Performance audit. Journal of Entrepreneurship and Business Resilience (JEBR), 5 (2), 59-67. https://jebr.fimek.edu.rs/index.php/jebr/article/view/82/76
Milanović, A. & Gojkov, D. (2024). Država kao društveno-pravna tvorevina. Finansijski savetnik, 29 (1), 39-52.
Milenković, N., Stanojević, M. & Savić, A. (2018). Informaciona analiza finansijskih izveštaja. 8. Međunarodni naučni kongres „Revizija“, Palić, 70-77. ISBN 978-86-88535-12-0
Milјković, M. & Savić, A. (2018). Analiza dvostrukog ekonomskog oporezivanja i mogućnost njegove primene u finansiranju budžeta. Časopis za menadžment, finansije i pravo - Oditor, 2, 60-68. https://doi.org/10.5937/Oditor1802058M
Nikolić, M. (2025). Kreditni program za unapređenje energetske efikasnosti u domaćinstvima: analiza i perspektive. Oditor, 11(2), 33 - 62. https://doi.org/10.59864/Oditor22502MN
Obrić, B. & Majstorović, A. (2023). Principi za poboljšanje dosadašnjeg stanja interne budžetske revizije. Finansijski savetnik, 28 (1), 51-68.
Savić, A., Fabjan, M. & Trnavac, D. (2021). Komparativna analiza makroekonomskih pokazatelјa u procesu ekonomske tranzicije u zemlјama Centralne i Istočne Evrope. Oditor - Časopis za menadžment, finansije i pravo, 1, 23-44. http://www.cefi.edu.rs/wp-content/uploads/2021/05/2.-KOMPARATIVNA-ANALIZA-MAKROEKONOMSKIH-POKAZATELJA.pdf
Savić, A., Kostić, R. & Ivanova, B. (2025a). Uloga finansijskog izveštavanja u poreskoj evaziji. Megatrend revija, 22(1), 75-100. https://doi.org/10.5937/MegRev2501075S
Savić, A., Mihajlović, M., Kostić, R. (2025b). Reconciliation of amounts in budget execution reports and financial statements using the example of the food and agriculture organization of the United Nations. Economics of agriculture, 72 (4), 1163-1183. https://doi.org/10.59267/ekoPolj25041163S
Ugrinov, S., Ćoćkalo, D., & Bakator, M. (2025). Održive prakse upravljanja ljudskim resursima u pomorskim lancima snabdevanja. Održivi razvoj, 7(1), 7 - 30. https://doi.org/10.5937/OdrRaz2501007U
Veil, S. R., Buehner, T., & Palenchar, M. J. (2011). A work-in-progress literature review: Incorporating social media in crisis communication. Journal of Contingencies and Crisis Management, 19(2), 110–122. https://doi.org/10.1111/j.1468-5973.2011.00639.x
Vukša, S. & Milojević, I. (2024). Održivost računovodstva kao informacionog sistema. Održivi razvoj, 6 (2), 23-33. https://doi.org/10.5937/OdrRaz2402023V
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications.
Zupur, M., Mičić, S. & Vladisavljević, V. (2023). Analiza kao osnov za donošenje poslovnih odluka. Finansijski savetnik, 28 (1), 7-35.
##submission.downloads##
Objavljeno
Broj časopisa
Rubrika
Kako citirati
